# 质量异议处理流程

# 质量异议的定义

质量异议是指会员在点钢平台现货商城/厂商预售进行货物交易的过程中，按照合同规定内容进行供货或交货时对于货品的质量、重量等方面存在异议。

# 质量异议处理的规则

本平台会员如对交收的货物有质量异议时，应在提货后5个自然日内向本平台提出书面异议申请，同时停止对货物的一切使用和加工行为，封存货物并保留货物原标签。逾期未提异议的，视为合格。由此产生的损失由会员自行承担。

本平台受理会员提出的质量异议后，将对异议信息进行核查，判断异议性质，并向商家、生产厂商或加工、物流单位提报该异议，协助会员进行异议的沟通协调，最终以商家、生产厂商或加工、物流单位出具的处理结果为准。

对于涉及机械性能或化学成分的质量异议，会员需提供由具备相关资质的第三方机构出具的检测报告正本，不限于产品的质保书、说明书及原厂标签等信息，以确定其质量问题的真实性及损失范围。检验费用由会员先行垫付，平台异议处理人员5个工作日内进行审核，根据店铺规则决定是否受理质量异议，符合平台质量异议受理标准的，予以受理；不符合的，驳回申请并予以说明。

平台受理质量异议后，买卖双方应与本平台签订受理协议。平台专人负责跟踪卖家的异议处理进度，责任方需在45个工作日内完成异议处理。

会员及本平台处理质量或重量异议过程中，对交收货物复检、复磅产生的费用，由过错方承担；如货物复检、复磅无异常，相关费用由提出异议的会员承担。

买卖双方完成退货或理赔手续后，与本平台签订质量异议终结证明。 卖家和买家均不得再对相同事项再度提起异议。

# 质量异议不受理范围

冷镀类精包装货物的包装破损、水渍、泡水、变形及中厚板类货物外形尺寸不符的情形，会员应在提货时当面验收确认。未当面验收的，本平台不受理此类异议。

会员提出关于货物重量此类异议时，应确保出库包装完整或整批货物未经加工；对于已拆除包装、散件等无法复核的单件、批量材料，本平台拒绝接受此类异议。本平台有权安排第三方机构对货物进行复磅，货物磅差在±3‰内为合理范围，本平台不再处理该异议。

本平台不受理除质量异议以外的原因产生的退换货申请，店铺退换货申请按照店铺规则与卖家协商处理。